PROGRAM 1
1:1 개인 코칭
8회 · 주 1회 · 대면 또는 비대면
중요한 발표, 면접, 보고를 앞둔 분과 임원, 대표에게 맞습니다. 본인의 실제 자료로 연습하고 매 회 피드백을 받습니다.
1:1 코칭 상담SJ LABS | CORPORATE TRAINING PARTNER
말만 잘해도,
기회가 달라집니다.
10년의 영업현장과 사내 교육 경험.
이론을 넘어, 현장에서 활용되는 커뮤니케이션 교육을 설계합니다.
현장을 이해하고, 사람의 변화를 설계하는 기업교육.
개인 스피치가 고민이신가요? 임원·직장인·대표 1:1 · 그룹 코칭 보기 →
농협 CS교육마트·주유소·신용 사업장 현장 CS교육 진행
삼성스토어 현장교육AI·트렌드 교육 등 B2B 현장교육 경험
10년영업현장과 사내 교육 경험
ABOUT · SJ LABS 소개
실무 경험으로 교육을 설계하는
기업교육 브랜드
대표 강사 정선영 · 에스제이랩스 · 교육 마케팅 및 컨설팅
신뢰를 바탕으로 여러분들의 성장과 성공을 돕겠습니다.
- 현장 경험 기반 설계실무 경험을 바탕으로 교육을 설계합니다.
- 스피치에서 CS·고객경험까지스피치와 커뮤니케이션을 중심으로 세일즈, CS, 고객경험 분야까지 확장했습니다.
- 행동 변화 중심이론보다 현장의 적용과 행동 변화를 중요하게 생각합니다.
- 맞춤형 커리큘럼교육 대상과 조직의 문제에 맞춰 커리큘럼을 설계합니다.
경력 한눈에
- 01기업 교육·강의
사내 강사로 조직 구성원을 가르쳤습니다.
삼성 계열사농협롯데월드 - 02영업·매장 현장
매장을 직접 관리하며 영업과 응대 현장을 경험했습니다.
한샘골프존파크 - 03고객경험·매뉴얼 설계
고객 접점 응대 기준과 운영 매뉴얼을 만들었습니다.
결혼정보업체고객응대·CRM 매뉴얼인테리어 업체 - 04교육 콘텐츠 개발
강의안과 영상 강의 등 교육 콘텐츠를 개발했습니다.
잡월드
자격
- 이미지·퍼스널
- CS·서비스
- 진단·성격유형
상세 경력 · 주요 강의 전체 보기
상세 경력
- 현에스제이랩스 (교육 마케팅 및 컨설팅)
- 전삼성 계열사 사내 강사 (AI 트렌드 교육, 제품 교육 · 삼성스토어 B2B 현장교육)
- 전결혼정보업체 교육 담당 및 매칭서비스 제공
- 전농협 사내강사
- 전㈜롯데월드 아쿠아리움 & 서울스카이 서비스 강사
- 전골프존파크 매장 CS교육 담당 및 매니저
- 전병원 고객응대·CRM 매뉴얼 설계 및 제작
- 전잡월드 어쩌다진로 자기이해 교육 개발자
- 전㈜한샘 오프라인 매장 담당 Manager (목동, 방배, 송도, 여의도, 인천)
주요 강의
- 스피치·이미지
- 조직 커뮤니케이션
- 세일즈
- CS·고객경험
- AI·제품
PERSONAL SPEECH COACHING · 개인 스피치 코칭
임원과 개인을 위한 스피치 코칭
중요한 발표, 면접, 보고를 앞둔 분께 본인의 실제 자료로 연습하고 매 회 피드백을 드립니다. 수강료는 상담 후 안내해 드립니다.
- 임원
- 관리자
- 직장인
- 대표
- 발표·면접을 준비하는 개인
PROGRAM 2
그룹 코칭
8회 · 주 1회 · 소수 정예
비슷한 목표를 가진 분들과 함께 합니다. 사람 앞에서 말하는 경험을 늘리면서, 그룹 안에서도 개인별 피드백을 드립니다.
그룹 코칭 상담1:1 개인 코칭 8회 구성
그룹 코칭도 같은 흐름입니다.
- STEP 1진단1회
- 1회 · 현재 말하기 진단목표 상황 정하기평소 말하기 촬영, 인터뷰, 진단표 작성
- STEP 2기본기2–3회
- 2회 · 첫인상과 태도표정, 시선, 자세이미지 메이킹, 자기소개 1분
- 3회 · 목소리와 속도호흡, 말끝, 쉬는 자리소리 내어 읽기 녹음, 다시 듣고 고치기
- STEP 3구조와 상황별 화법4–6회
- 4회 · 결론부터 말하기결론, 근거, 제안 순서실제 보고서나 자기소개서로 구조 잡기
- 5회 · 상황별 화법보고, 세일즈, 고객 응대본인 업무 장면으로 역할 연습
- 6회 · 질문과 불만에 답하기돌발 질문, 불만 응대예상 질문 만들기, 반복 시뮬레이션
- STEP 4실전과 점검7–8회
- 7회 · 실전 리허설다가오는 발표, 면접, 미팅 그대로 연습
- 8회 · 점검과 정리첫 회 촬영과 비교변화 확인, 스스로 점검하는 방법 정리
어떤 자리에서 말하시나요?
자리를 고르면 그 자리에 맞춘 훈련 내용을 볼 수 있습니다.
보고, 회의, 고객 응대에서 말이 막히는 직장인
이런 상황이라면
- 결론이 늦어서 보고가 길어집니다.
- 회의에서 하고 싶은 말을 타이밍을 놓쳐 삼킵니다.
- 불만이 있는 고객이나 까다로운 동료 앞에서 감정이 먼저 올라옵니다.
집중해서 훈련하는 것
- 결론부터 말하는 구조 만들기
- 상대와 직급에 맞는 말투, 비즈니스 매너
- 불만 상황에서 감정을 가라앉히고 답하는 응대 화법
- 세대가 다른 동료와 이해 차이 좁히기
발표 수업과 면접, 첫인상이 걱정되는 학생
이런 상황이라면
- 발표 순서가 다가오면 손이 차가워지고 목소리가 떨립니다.
- 자기소개서에 무엇을 써야 할지, 면접에서 어떻게 말해야 할지 막막합니다.
- 처음 만나는 사람에게 어떤 인상을 주는지 알고 싶습니다.
집중해서 훈련하는 것
- 나를 소개하는 답변의 뼈대 잡기
- 이력서와 자기소개서 작성 코칭
- 표정, 시선, 자세로 만드는 첫인상
- 떨림을 없애는 대신 다루는 방법
구성원 앞에서 방향을 전해야 하는 임원
이런 상황이라면
- 분명히 말했는데 구성원이 다르게 이해합니다.
- 세대가 다른 팀원과 대화가 겉돕니다.
- 대외 자리에서 조직을 대표하는 인상이 필요합니다.
집중해서 훈련하는 것
- 핵심 메시지를 한 문장으로 줄여 전달하기
- 질문과 경청으로 이끄는 조직 커뮤니케이션
- 팀 빌딩 장면에서 쓰는 말과 진행 방식
- 신뢰를 주는 표정과 태도
고객, 거래처, 직원 앞에서 설득해야 하는 대표
이런 상황이라면
- 제품과 서비스를 잘 알지만 설명이 길어져 핵심이 묻힙니다.
- 영업 현장에서 상대의 반응에 따라 말을 바꾸기가 어렵습니다.
- 직원에게 일하는 방식을 전하려면 매뉴얼이 필요합니다.
집중해서 훈련하는 것
- 고객 유형별 세일즈 화법과 협상 커뮤니케이션
- 첫 만남에서 신뢰를 만드는 이미지
- 고객 응대 매뉴얼 설계와 직원 교육
- 현장 모니터링으로 직원 응대 점검
SOLUTIONS
우리 조직에도 이런 고민이 있나요?
조직의 고민에서 출발해 맞는 교육 분야를 찾아보세요. 카드를 누르면 해당 프로그램으로 이동합니다.
EXPERTISE · 교육 전문 분야
네 가지 분야로 조직에 맞는 교육을 설계합니다.
분야를 하나만 고르거나 여러 개를 조합할 수 있습니다. 구체적인 구성은 대상과 목적을 확인한 뒤 협의합니다.
ASPEECH & PRESENTATION
비즈니스 스피치 & 프레젠테이션
발표, 보고, 회의 장면에서 핵심을 먼저 전하는 말하기 구조를 훈련합니다.
비즈니스 스피치프레젠테이션보고 및 회의 커뮤니케이션임원 및 리더 스피치
추천 대상
발표와 보고가 잦은 직원, 구성원 앞에서 방향을 전해야 하는 리더와 임원
주요 교육 내용
- 결론부터 말하는 구조 만들기
- 목소리, 속도, 호흡과 첫인상
- 돌발 질문에 답하는 방법
- 실제 업무 자료로 하는 발표 리허설
BBUSINESS COMMUNICATION
조직 커뮤니케이션
구성원 사이의 소통과 협업이 막히는 지점을 찾아 일하는 방식의 대화로 풀어 갑니다.
조직 내 커뮤니케이션공감과 경청세대 간 소통피드백 및 관계 형성
추천 대상
팀 간 협업이 필요한 구성원, 팀장과 관리자, 신입사원
주요 교육 내용
- 질문과 경청으로 이끄는 대화
- 세대 공감 커뮤니케이션
- 팀 빌딩과 조직문화 관리
- 스트레스 관리
CSALES COMMUNICATION
세일즈 커뮤니케이션
고객의 필요를 읽고 제안으로 연결하는 상담 화법을 현장 롤플레이로 익힙니다.
고객 니즈 파악설득 및 제안 화법세일즈 상담 스킬현장 롤플레이
추천 대상
영업과 상담 직원, 매장 직원, 제안을 맡는 구성원
주요 교육 내용
- 고객 유형별 세일즈 화법
- 협상 커뮤니케이션
- 영업사원 R/P 테스트와 롤플레이
- 첫 만남에서 신뢰를 주는 이미지
DCS & CUSTOMER EXPERIENCE
CS & 고객경험 교육
고객이 만나는 접점마다 응대 품질을 점검하고, 현장에서 쓰는 응대 기준을 만듭니다.
고객응대 스킬불만 고객 응대고객경험 개선서비스 마인드 및 현장 코칭
추천 대상
고객 접점 직원, 매장과 사업장 관리자, 서비스 품질을 책임지는 담당자
주요 교육 내용
- MOT 설계와 응대 매뉴얼
- 불만고객응대
- 서비스 점검표와 미스터리 쇼퍼
- 현장 모니터링 및 1:1 현장 코칭
PROGRAMS · 기업교육 프로그램
조직의 상황에 맞춰 구성하는 출강 교육
CORPORATE TRAINING
기업·기관 출강
반일 · 1일 · 조직 맞춤 설계
고객 응대, 조직 커뮤니케이션, 팀 빌딩, 세일즈 화법 등을 조직 상황에 맞춰 구성합니다. 현장 모니터링과 매뉴얼 제작도 함께 합니다.
- 기업 HRD·교육기획·인사 담당자, 조직 관리자 대상
- 기관·공공기관 교육 담당자 대상
- 교육 분야는 위 네 가지 중 하나 또는 조합으로 구성
PERSONAL SPEECH
개인 스피치 코칭
1:1 8회 · 그룹 8회
임원, 관리자, 직장인, 대표와 발표·면접을 준비하는 개인을 위한 별도 프로그램입니다.
개인 코칭 보기교육비와 일정은 대상, 인원, 교육 범위를 확인한 뒤 협의해서 안내해 드립니다.
PROCESS · 맞춤형 교육 프로세스
먼저 보고, 진단하고, 가르치고, 현장에 남깁니다.
현장에서 응대 교육과 매뉴얼을 만들며 다듬은 순서입니다. 교육 목적과 범위에 따라 단계와 방식은 협의해서 정하며, 모든 교육에 동일한 서비스가 제공되는 것은 아닙니다.
- 01 · MONITORING
사전 모니터링
- 조직의 교육 니즈와 현장 상황 파악
- 대상별 커뮤니케이션 문제 확인
- 02 · DIAGNOSIS
세부 진단 및 방향 설정
- 주요 개선 과제 도출
- 교육 목표와 커리큘럼 협의
- 03 · TRAINING
실습 중심 교육
- 실제 현장 사례 활용
- 참여형 강의 및 롤플레이
- 대상별 맞춤 피드백
- 04 · APPLICATION
매뉴얼 공유 및 현장 적용
- 주요 학습 내용 정리
- 실무에서 활용할 수 있는 교육 자료 제공
- 필요 시 후속 점검 협의
PROJECTS · 주요 교육·실무 경험
현장에서 직접 가르치고, 직접 일했습니다.
기관별로 맡았던 역할과 활동 유형을 구분해 정리했습니다. 고객을 응대하는 현장의 경험이 교육 설계의 바탕입니다.
대표 사례 · 사내강사
농협
마트·주유소·신용 사업장 CS교육
사업장별 현장 CS교육을 진행했습니다.
현장 적용 포인트
- 서비스 점검표 제작
- CS매뉴얼 제작
- 1대1 현장코칭
- 미스터리 쇼퍼
- 신규매장 직원 CS교육과 매뉴얼 공유
- 팀빌딩 교육
- 스트레스 관리 교육
- 세대 공감 커뮤니케이션
- 불만고객응대
- 세일즈 스킬
- 이미지메이킹
삼성 계열사
사내강사- 주요 역할
- 사내 강사로 AI 트렌드 교육과 제품 교육을 담당했습니다. 삼성스토어 현장에서 AI·트렌드 교육 등 B2B 교육을 경험했습니다.
- 관련 교육 분야
- AI 트렌드 · 제품 교육 · B2B 현장교육
㈜롯데월드아쿠아리움 · 서울스카이
서비스 강사- 주요 역할
- 신입 CAST(10대 후반~20대 중반) 서비스 교육, 투어 가이드 진행, 신입사원 교육, 협력업체 CS교육
- 관련 교육 분야
- CS & 고객경험 · 조직 커뮤니케이션(팀 빌딩, 리더십)
- 현장 적용 포인트
- 현장 모니터링 및 코칭
- 아이디어 제안제도 운영
㈜한샘오프라인 매장
실무 · 매장 Manager- 주요 역할
- 목동, 방배, 여의도, 구월, 송도 플래그샵 관리자로 근무하며 영업사원 R/P 테스트, 신입사원 교육, 신제품 교육을 진행했습니다.
- 관련 교육 분야
- 세일즈 커뮤니케이션 · CS & 고객경험
- 현장 적용 포인트
- 명품 매장 벤치마킹 매뉴얼 공유 및 교육
- 킨텍스 건축 박람회 진행관리
- 우수 매장 관리자 선정
골프존파크 매장
실무 · CS교육 담당- 주요 역할
- 매장 CS교육 담당 및 매니저로 CRM 매뉴얼 교육과 CS교육을 진행했습니다.
- 관련 교육 분야
- CS & 고객경험
- 현장 적용 포인트
- 고객응대 매뉴얼 설계
- 현장 모니터링 및 코칭
결혼정보업체
실무 · 교육 담당- 주요 역할
- 교육 담당으로 MOT 설계와 강의를 진행하고 매칭서비스를 제공했습니다.
- 관련 교육 분야
- CS & 고객경험 · 조직 커뮤니케이션
- 현장 적용 포인트
- 고객응대 매뉴얼 설계
- 현장 모니터링 및 코칭
- 사내 조직문화 관리
고객응대·CRM 매뉴얼 설계병원 CRM
매뉴얼 설계- 주요 역할
- 병원 CRM 매뉴얼 제작과 PRS교육, 고객 접점 MOT표 운영 관리 매뉴얼 제작
- 관련 교육 분야
- CS & 고객경험
㈜잡월드어쩌다 진로
콘텐츠 개발- 주요 역할
- 자기이해 파트를 개발하고, 중학생·초등학생 대상 교육을 진행했습니다.
- 현장 적용 포인트
- 동영상 강의 제작
- 오프라인 강의안 개발
인테리어 업체
실무 · 매뉴얼 설계- 주요 역할
- A-Z 매뉴얼 설계와 조직문화 관리
- 관련 교육 분야
- 세일즈 커뮤니케이션(협상) · CS & 고객경험(고객응대 관리)
FAQ
궁금한 점을 먼저 확인해 보세요
개인 스피치 코칭
개인 스피치 코칭도 가능한가요?
네, 임원·관리자·직장인·대표와 발표·면접을 준비하는 개인을 위한 1:1 코칭(8회)과 그룹 코칭(8회)을 운영합니다.
스피치도 배우면 달라질 수 있나요?
말하기는 구조와 연습으로 나아지는 기술입니다.
다만 달라지는 정도와 속도는 현재 말하기 습관과 연습량에 따라 다릅니다. 상담에서 지금의 말하기를 먼저 살펴본 뒤 목표와 기간을 함께 정합니다.
다만 달라지는 정도와 속도는 현재 말하기 습관과 연습량에 따라 다릅니다. 상담에서 지금의 말하기를 먼저 살펴본 뒤 목표와 기간을 함께 정합니다.
발표가 불안한 편인데 가능할까요?
발표 전 준비 방법과 실제 발표 연습을 함께 다룹니다. 어떤 상황에서 불안한지 문의 때 적어 주시면 그에 맞춰 구성합니다.
1:1 코칭과 그룹 코칭 중 무엇이 맞나요?
중요한 발표·면접·보고가 가까운 분, 임원과 대표에게는 1:1 개인 코칭을 권합니다. 사람 앞에서 말하는 경험을 늘리고 싶다면 그룹 코칭이 맞습니다. 고민을 알려 주시면 상담에서 함께 정합니다.
수업은 대면으로만 하나요?
1:1 개인 코칭은 대면 또는 비대면으로 진행합니다. 일정과 방식은 상담 때 협의합니다.
수강료는 얼마인가요?
프로그램과 인원, 목적에 따라 달라서 상담 후 안내해 드립니다.
기업교육
기업 규모에 따라 맞춤 교육이 가능한가요?
교육 대상, 인원, 목적에 맞춰 커리큘럼을 설계합니다. 규모에 따른 세부 구성은 문의 내용을 확인한 뒤 협의해서 정합니다.
교육 시간과 구성은 어떻게 정해지나요?
기업·기관 출강은 반일 또는 1일 단위로 조직에 맞춰 설계합니다. 교육 분야, 대상, 인원, 희망 일정을 알려 주시면 그에 맞춰 시간과 구성을 제안드립니다.
전국 기업 및 기관 출강이 가능한가요?
출강 가능 여부는 지역과 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 문의하실 때 교육 장소(지역)를 함께 알려 주시면 확인 후 답변드립니다.
교육 전 사전 진단을 진행하나요?
진행 방식에 사전 모니터링과 세부 진단 단계가 있습니다. 다만 교육 목적과 범위에 따라 진행 여부와 방식은 협의해서 정하며, 모든 교육에 동일하게 제공되는 것은 아닙니다.
제안서 및 견적은 어떻게 받을 수 있나요?
아래 문의 양식에서 제안서 요청하기를 눌러 문구를 만든 뒤 이메일이나 카카오톡으로 보내 주세요. 전화(02-855-2223)로 문의하셔도 됩니다. 교육비는 대상, 인원, 교육 범위를 확인한 뒤 안내해 드립니다.
CONTACT · 기업교육 문의
교육 목적을 알려 주시면 맞춤 구성을 제안드립니다.
아래 내용을 적고 버튼을 누르면 문의 문구가 만들어집니다. 문구를 이메일이나 카카오톡으로 보내 주시면 확인 후 연락드립니다.